Shipping policy
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 8 septembre 2026
Les œuvres proposées sur sarafraysse.com sont produites avec soin par un laboratoire photographique professionnel, principalement à la commande.
1. Production des œuvres
Les délais de préparation peuvent varier selon le format, la finition, l’encadrement choisi et la période de commande.
À titre indicatif, veuillez prévoir environ :
- France métropolitaine et Europe : jusqu’à environ 2 semaines entre la commande et la livraison ;
- Hors Europe : jusqu’à environ 3 semaines, hors éventuels délais supplémentaires liés au transport ou aux formalités douanières.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les caractéristiques de l’œuvre commandée. L'imprimeur indique actuellement ces mêmes ordres de grandeur pour ses livraisons.
Lorsque cela est possible, une estimation plus précise est communiquée lors de la commande ou après confirmation de celle-ci.
2. Zones de livraison
Les commandes peuvent être expédiées en France et à l’international, dans les destinations proposées lors du passage de la commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du format, de la finition, de l’encadrement éventuel ainsi que du poids ou du volume du colis.
Le montant applicable est indiqué avant la validation définitive de la commande.
3. Livraison hors Union européenne
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par le pays de destination.
Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix de vente ou les frais de livraison affichés sur le site et restent à la charge du destinataire.
4. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont transmises au client après l’expédition de la commande.
Le délai d’acheminement peut varier selon la destination et le transporteur.
5. Emballage
Chaque œuvre fait l’objet d’un conditionnement adapté à son format et à sa finition afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Les grands formats et œuvres montées sur aluminium ou encadrées peuvent nécessiter un conditionnement spécifique.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée, merci de nous contacter dès que possible à :
Si la commande n’a pas encore été mise en production ou expédiée, nous ferons notre possible pour apporter la correction.
7. Retards de livraison
La date ou le délai de livraison applicable est indiqué au client avant la conclusion de la commande lorsque cela est possible.
Conformément au Code de la consommation, lorsqu’aucune date ou aucun délai n’a été convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de retard important, merci de nous contacter à contact@sarafraysse.com afin que nous puissions vérifier l’état de la commande et vous informer de la situation.
8. Œuvre endommagée pendant le transport
Nous vous invitons à inspecter votre colis et votre œuvre dès leur réception.
Si l’œuvre est endommagée, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :
Veuillez, si possible, joindre :
- des photographies du colis extérieur ;
- des photographies de l’emballage intérieur ;
- des photographies montrant clairement les dommages sur l’œuvre ;
- votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée conformément à nos Conditions générales de vente et à notre Politique de retour et de remboursement.
Le recours à un transporteur pour l’acheminement de la commande ne prive pas le consommateur de ses droits vis-à-vis du vendeur.
9. Contact
Pour toute question concernant la fabrication ou la livraison de votre commande :
Sara Fraysse – Artiste photographe
contact@sarafraysse.com