Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@sarafraysse.com en indiquant votre numéro de commande et l’œuvre concernée.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner l’œuvre. Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Conditions de retour
L’œuvre doit être retournée avec soin, dans son emballage d’origine dans la mesure du possible, et accompagnée de son certificat d’authenticité lorsqu’un certificat a été fourni.
Le client peut manipuler l’œuvre dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte.
Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@sarafraysse.com afin de recevoir les instructions nécessaires.
Œuvres personnalisées
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux œuvres confectionnées selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisées.
Cela concerne notamment les formats non proposés sur le site réalisés spécialement à la demande du client, les supports ou finitions spécialement commandés, ainsi que les œuvres réalisées sur commande ou personnalisées.
Les formats et finitions standards proposés directement sur la boutique ne sont pas considérés comme personnalisés du seul fait qu’ils sont produits après la commande.
Œuvre endommagée ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si l’œuvre est endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@sarafraysse.com, si possible avec des photographies de l’œuvre et de son emballage, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à réception de l’œuvre retournée ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si vous souhaitez commander une autre œuvre, un autre format ou une autre finition, vous pourrez effectuer une nouvelle commande après traitement du retour.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Formulaire de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de :
Sara Fraysse
14 allée du Vieux Kerduperh
56250 Monterblanc
France
contact@sarafraysse.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Œuvre / produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :